prima - Diklat RS Awal Bros | Diklat RS Awal Bros

BUDAYA PRIMA AWAL BROS

Budaya PRIMA adalah budaya kerja yang berorientasi pada perilaku, seperti bersikap profesional, ramah, ibadah, mendengarkan dan rapi. Budaya ini telah menjadi bagian dari kehidupan perusahaan dan seluruh karyawan Awal Bros.

KELAS PRIMA

BOOKLET PRIMA

VIDIO STANDAR LAYANAN

FORM MONITORING

LAPORAN PRIMA

Kelas PRIMA

Booklet PRIMA

Vidio Standar Layanan

Form Monitoring

Laporan Prima

INTERNALISASI
NILAI BUDAYA PRIMA AWAL BROS

Internalisasi budaya perusahaan merujuk pada proses di mana anggota organisasi, termasuk karyawan dan manajer, mengadopsi, memahami, dan menerima nilai-nilai, norma-norma, keyakinan, serta cara berpikir yang merupakan bagian dari budaya perusahaan

Tahap tahap internalisasi adalah sebagai berikut :

1. TONGGAK SEJARAH

Culture, Budaya Pelayanan PRIMA Group Rumah Sakit Awal Bros, pertama kali diperkenalkan dalam seminar internal tanggal 25 Oktober 2016.
Activation Culture, di mulai secara serentak pada tahun 2017
Champaign, tahap penyebaran budaya prima kepada seluruh karyawan dan pemangku kepentingan yang telah di mulai pada tahun 2017
Training & Coaching, tahap peningkatan pemahaman dan keterampilan karyawan dalam menerapkan budaya prima yang telah dilaksanakan sejak tahun 2017 hingga sekarang
Evaluation pengukuran keberhasilan penerapan budaya prima, dilaksanan sejak tahun 2020 secara berkala melalui program service ambasador, berupa survey monitoring standar layanan
Prima Strengthening Program, penguatan budaya yang akan di mulai pada tahun 2023, dengan pendekatan program berbasis sistem micro coaching, cultural Hacking, Competisi dll

Data Penerapan...

Data Penerapan

DATA PENERAPAN
Program	Tahun	Kegiatan	Hasil	Kendala	Keterlibatan
Culture	2015	Permata hati : Menggali nilai-nilai Budaya RSAB Wawancara kepada : Direksi Semua staff RSAB Batam dan Pekanbaru mengenai nilai-nilai yang paling banyak muncul di RSAB	Buku Blue Print nilai-nilai RSAB di Pekanbaru	Tidak dapat diimplementasikan karena nilai-nilai tersebut tidak dikomunikasikan kepada seluruh staff.	1. RSAB Pekanbaru 2. RSAB Batam
Pencanangan Budaya PRIMA	2016	1. Seminar Budaya PRIMA tanggal 25 Oktober 2016 di RS Evasari. 2. Kick Off Implementasi Budaya PRIMA di RSAB Batam 3. Sosialisasi Budaya PRIMA RSAB Batam 4. Pelatihan Service Excellence RSAB Batam 5. Penandatanganan komitmen PRIMA RSAB Batam	Terpapar 647 Karyawan		1.Semua Direksi RSAB Group Regional 1 dan 2 2. Direksi dan semua karyawan RSAB 3. Seluruh karyawan RSABB
PRIMA Campaign	2017	1. Pelatihan “Corporate Culture Building” 2. Pelatihan “How Manage Corporate Culture” untuk leader (Direksi dan Kepala Ruangan) 3. Pelatihan Service Excellence 4. Kick Off Pencanangan Budaya PRIMA untuk seluruh regional sumatera	2500 Karyawan		1. RSAB Pekanbaru, RSAB Panam, RSAB A.Yani, RSAB Ujung Batu, Chevron Duri.
Aktivasi Budaya PRIMA	2018	1. Role Play 2. Observasi 3. Mentoring & Coaching 4. Customer Satisfaction Survey 5. Pemilihan Service Ambassador 6. Pemilihan Best Ambassador PRIMA	Best Ambassador : Wulan (Gizi)		RSAB Batam RSAB Sudirman, RSAB Panam, RSAB A.Yani, RSAB Ujung Batu
Training & Coaching	2019-2022	1. Product Knowledge oleh tiap unit kerja 2. Standar Bahasa Layanan 3. Standar Penampilan RSAB 4. Pelatihan Handling Complaint 5. Public Speaking oleh Chocky Sitohang 6. Pelatihan “Living Corporate Culture” 7. 22 Perilaku PRIMA 8. Booklet Budaya PRIMA 9. Seminar Budaya PRIMA (Jan 2020, 2021 via zoom) 10. Pelatihan Publik Sepaking dan Role Play oleh Charles Bonar Sirait			1. RSAB Batam 2. RSAB Batam, RSAB Pekanbaru, RSAB A.Yani, RSAB Panam, RSAB Ujung Batu. 3. RSAB Regional 4. RSAB Regional 5 All karu dan marketing regional Sumatera 6. Semua perawat Regional Sumatera 7. RSAB Regional Sumatera 8. RSAB Regional 9. RSAB Regional 10. RSAB Regional
Evaluation	2019-2023	Survey PRIMA	Pencapaian >95%		RSAB Batam
Strengthening	2023	1. Customer Experience & Employee Experience Training 2. Pelatihan 12 Kompetensi Komunikasi Perawat 3. Penetapan Kompetensi Security dan assesment kompetensi PRIMA 4. Pelatihan Standar Pelayanan Unit (Farmasi, Gizi, Keperawatan, Pendaftaran, Customer Care) 5. Grooming & Beauty Class Buba Alvian di Planet Holiday 6. Coaching the coach 7. Beauty Class 8. English Class for Nursing batch 1 9. English class for front liners batch 1 10. English class for frontliners (farmasi, gizi, radiologi, pendaftaran, CC, Kasir)	1. 1017 Peserta 2. 114 Peserta 3. 29 Orang 4. 1117 Karyawan 5. 7 Orang 6. 15 Orang 7. 35 Orang 8. 15 Orang 9. 15 Orang 10. 16 Orang		1. RSAB Pekanbaru, RSAB A.Yani, RSAB Panam, RSAB Bagan Batu, RSAB Ujung Batu. 2. RSAB Regional Sumatera 3. RSAB Batam 4. RSAB Regional Sumatera 5. RSAB Pekanbaru, RSAB A.Yani, RSAB Batam 6. Semua Karu RSAB Botania 7. RSAB Batam dan Botania
	2024

2. NILAI PRIMA

Profesional

Berkomitmen untuk bekerja sesuai dengan kemampuan terbaik dibidangnya, penuh tanggungjawab dan sesuai etika profesi pekerjaan.

Rapi

Senantiasa melakukan pekerjaan secara sistematis, teratur, bersih, tuntas dan menyenangkan.

Ibadah

Menghargai perbedaan latar belakang setiap individu, berpikir positif dan semangat dalam bekerja.

Mendengarkan

Berusaha memahami dan menghargai pendapat orang lain, proses saling mendengar akan membangun komunikasi yang efektif.

Asertif

Mampu berkomunikasi dengan baik dan jujur.

3. PANDUAN NILAI PRILAKU PRIMA

Perilaku Profesional

Bekerja penuh tanggung jawab: Bekerja dengan penuh kesadaran akan tugas dan kewajiban, serta berorientasi pada hasil yang optimal.
Berpegang teguh pada kode etik profesinya: Menjunjung tinggi dan mengamalkan nilai-nilai yang terkandung dalam kode etik profesi, serta tidak melakukan hal-hal yang bertentangan dengan kode etik tersebut.
Mempunyai integritas tinggi: Bersikap jujur, adil, dan berpegang teguh pada nilai-nilai moral yang tinggi.
Bekerja dengan terampil (cepat tepat): Mampu melaksanakan tugas dan pekerjaannya dengan cekatan, tepat, dan akurat.
Melakukan tugas sesuai kewenangan yang di berikan: Melakukan tugas dan pekerjaan sesuai dengan wewenang yang diberikan, dan tidak melampaui batas kewenangan tersebut.
Percaya diri dalam melakukan tindakan yang sesuai dengan profesi: Mampu mengambil keputusan dan melakukan tindakan yang sesuai dengan profesinya, tanpa ragu-ragu dan tanpa dipengaruhi oleh pihak lain.
Mampu melakukan tindakan sesuai prioritas: Mampu menentukan prioritas tugas dan pekerjaan yang harus dilakukan, dan mengerjakannya dengan urutan yang tepat.
Mampu berinovasi dalam untuk kemajuan RS: Mampu mengembangkan ide-ide baru yang dapat memberikan manfaat bagi kemajuan Rumah Sakit.

Perilaku Rapi

Bekerja sesuai prosedur: Melaksanakan tugas dan pekerjaannya sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, serta tidak melakukan hal-hal yang bertentangan dengan prosedur tersebut.
Berpenampilan bersih dan rapi sesuai standar penampilan rumah sakit: Menjaga kebersihan dan kerapian penampilannya sesuai dengan standar penampilan rumah sakit, serta tidak menimbulkan gangguan atau ketidaknyamanan bagi pasien dan pengunjung.
Bekerja secara teratur bersih dan tuntas: Melakukan tugas dan pekerjaannya secara teratur, bersih, dan tuntas, serta tidak meninggalkan pekerjaan yang belum selesai.

Perilaku Ibadah

Semangat dalam Bekerja: Memiliki motivasi dan antusiasme yang tinggi dalam bekerja, serta tidak mudah menyerah dalam menghadapi tantangan.
Mengerjakan dengan senang hati: Melaksanakan tugas dan pekerjaannya dengan penuh suka cita, serta tidak merasa terpaksa atau terbebani.
Senyum, salam, sapa: Memiliki sikap yang ramah dan sopan dalam berinteraksi dengan orang lain, baik di lingkungan kerja maupun di luar lingkungan kerja.

Perilaku Mendengarkan

Menghargai pendapat orang lain: Mendengarkan pendapat orang lain dengan cermat dan terbuka, serta tidak meremehkan atau menilai pendapat tersebut.
Memiliki sikap empati terhadap orang lain: Memahami dan merasakan apa yang dirasakan orang lain, serta berusaha untuk membantu mereka.
Selalu membuka diri, terus menerus belajar dan memperbaiki diri: Siap untuk menerima masukan dan kritik dari orang lain, serta selalu berusaha untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan diri.

Perilaku Asertif

Tegas: Berani mengambil keputusan dan bertindak
Berkomunikasi dengan cara yang efektif: Menyampaikan pesan dengan jelas, ringkas, dan mudah dimengerti, serta sesuai dengan sasaran dan tujuan komunikasi.
Memiliki bahasa tubuh yang tenang: Menjaga sikap dan perilaku yang tenang dan terkendali, serta tidak mudah terpancing emosi.
Telaten: Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan teliti, cermat, dan sabar, serta tidak mudah menyerah dalam menghadapi tantangan.

4. PROGRAM IMPLEMENTASI BUDAYA PRIMA DI RS AWAL BROS

Internalisasi program PRIMA dirancang dalam upaya memperkuat budaya rumah sakit agar tercipta citra rumah sakit yang positif